PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DEALER YAMAHA DI KECAMATAN WANEA DI MASA PANDEMI COVID-19

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Yamaha di Kecamatan Wanea di masa Pandemi Covid-19, (2) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Yamaha di Kecamatan Wanea masa Pandemi Covid-19, (3) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Yamaha di kecamatan wanea di masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh Harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Dealer Yamaha di kecamatan wanea. (2) terdapat pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Yamaha di kecamatan wanea. (3) terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Delear Yamaha di kecamatan wanea.

Kata Kunci: Harga, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.