Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata)

Authors

  • Oscar Marco Sanny Junior Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Jurusan Manajemen Perusahaan, Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi
  • William A. Areros Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Jurusan Manajemen Perusahaan, Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi
  • Riane J. Pio Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Jurusan Manajemen Perusahaan, Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi

DOI:

https://doi.org/10.35797/jab.v8.i2.1-9

Keywords:

Brand Image, Price Perception, Service Quality, and Customer Satisfaction

Abstract

The immediate objectives of this research is to determined the effect of (1) Brand Image towards Service Quality on Datsun Nissan Martadinata customers, (2) Brand Image towards Customer Satisfaction on Datsun Nissan Martadinata customers, (3) Price Perception of Service Quality on Datsun Nissan Martadinata customers, (4) Price Perception of Customer Satisfaction on Datsun Nissan Martadinata customers, and (5) Service Quality towards Customer Satisfaction on Datsun Nissan Martadinata customers. The quantitative research is adapted as the method in this study and used questionnaire as the reflection of its method. Datsun buyers at Nissan Martadinata Manado are used as the population and Datsun customers are used as the samples. The questionnaires will be distributed with purposive sampling method. This study uses SmartPLS software to assist the Partial Least Square (PLS) analysis. The study resulted in 3 hypotheses were rejected from 5 hypotheses.

References

Blumberg. 1999. Manfaat Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada PT Bank Panin. Jakarta: Universitas Indonesia.

Ferdinand, A. 2002. Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Semarang: Universitas Diponegoro.

Gerson, R. F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cetakan kedua, Jakarta: PPM.

Irawan, H. 2007. 10 Prinsip Kepuasan Konsumen. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Keller, K. L. 2000. Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Control, Edisi kedelapan, Jilid I. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, P. and Armstrong, G. 2001. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kedelapan. Jakarta: PT. Erlangga.

Kotler, P. and Keller, K. L. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi-12. Jakarta: Erlangga.

Lapalelo, B., Pio, R. J. and Tampi, J. R. E. 2015. Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. eJournal Unsrat JAP volume 1, nomor 28. Manado: Universitas Sam Ratulangi

Lovelock, C. and Wright, L. K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.

Marshall, R., Na, W. B., and Keller, K. L. 1999. Measuring brand power: Validating a model for optimizing brand equityâ€. The Journal of Product and Brand Management. 8(3), 170–184.

Paul, P. J. and Olson, J. C. 2000. Consumer Behaviour: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, jilid 1 dan jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Setiadi, N. J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana.

Sugiarto, E. 2002. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Suwithi, N. W. 1999. Pelayanan Prima (Costumer Care). Makalah Penataran Guru Akomodasi Perhotelan Pada Pusat Pengembangan Penataran Guru Kejuruan; Jakarta.

Tjiptono, F. 2005. Brand Management and Strategy. Edisi-1. Yogyakarta: Andi.

Umar, H. 2005. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Downloads

Published

08-04-2019

How to Cite

Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). JURNAL ADMINISTRASI BISNIS, 8(2), 1–9. https://doi.org/10.35797/jab.v8.i2.1-9

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 > >>