EFEKTIVITAS PROGRAM CERDAS COMMAND CENTRE PADA PENGADUAN PUBLIK KOTA MANADO

Keren Sumolang

Abstract


ABSTRAK

                Cerdas Command Center merupakan terobosan baru yang dikeluarkan oleh pemerintah yang diatur dalam Instruksi Presiden Nomor 5 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-government. Di Kota Mnado dalam program Cerdas Command Center ini terdapat 9 smart solution yang terdiri dari 7 aplikasi dan 2 layanan yaitu Qlue Manado atau Layanan Pengaduan Publik berbasis Android, E-GoL atau Elektronik Government Letter (Sistem Surat Menyurat Elektronik Berbasis Web), Taupang Cerdas atau (Pantau Harga Pangan), Si-Tasya atau Sistem Informasi Pemantauan Masyarakat, E-Puskesmas, RICCA atau Ramalan/Prakiraan Iklim dan Cuaca Cerdas, PANADA atau Portal Analisis Data Berbasis Peta. Dan 2 Layanan yang dikerjakan Cerdas Command Center yaitu Kanal Resmi Pemerintah Kota Manado yang terdiri dari layanan fanpage Pemerintah Kota Manado, layanan Twitter @PemkotManado, WA Pengaduan di 0811439292, cerdascommandcenter@gmail.com, call center 851103, dan www.Manadokota.go.Id dan yang kedua yaitu Call Center 112. Dengan menggunakan metode kualitatif (Sugiyono, 2015), penelitian ini akan mengkaji efektifitas pelayanan C3 yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Manado. Efektifitas disini akan dikaji dengan menggunakan pendekatan yang dikemukakan oleh Richards M. Steers (1985), yang mengemukakan tentang cara mengukur efektifitas. Menurutnya efektifitas sebuah program dapat diukur dengan melihat Ketepatan Sasaran Program, Sosialisasi Program, dan Tujuan Program.Temuan penelitian menggambarkan bahwa pelayanan C3 di Kota Manado ini sudah berjalan kurang lebih 3 tahun sejak diresmikan pada tahun 2017. Memang sudah ada sebagian masyarakat di Kota Manado mengetahui dan menggunakan layanan dari progam C3 ini, namun masyarakat masih kurang berpartisipasi dalam layanan progam ini. Fakta lain menggambarkan ada juga masyarakat yang belum mengetahui program C3 bahkan layanan yang ada, hal ini disebabkan karena kurangnya sosialisasi pemerintah Kota Manado kepada masyarakat, aplikasi yang sering terjadi error, atau bahkan kurangnya tenaga ahli yang mengerti tentang layanan pengaduan berbasis online di Cerdas Command Center sehingga belum bisa dimanfaatkan sebagaimana mestinya padahal anggaran pembuatan atau pembangunan Cerdas Command Center mencapai sekitar Rp 15,6 miliar yaitu untuk APBD Perubahan 2016 Rp 1,6 miliar dan APBD 2017 RP 14 miliar.Dalam pelaksanan C3 yaitu monitoring didukung dengan pemasangan CCTV di setiap titik-titik rawan di Kota Manado untuk dapat memantau akan setiap jalannya  aktifitas yang ada. Pemantauan dapat langsung di lihat dari kantor Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Manado.

 

Kata Kunci: Efektifitas; Program Cerdas Command Centre; Pengaduan Publik

 

 

ABSTRACT

Smart Command Center is a new breakthrough issued by the government which is regulated in Presidential Instruction Number 5 of 2003 concerning National Policy and Strategy for E-government Development. In Mnado City, the Smart Command Center program has 9 smart solutions consisting of 7 applications and 2 services, namely Qlue Manado or Android-based Public Complaint Service, E-GoL or Electronic Government Letter (Web-based Electronic Correspondence System), Smart Taupang or (Monitor Food Prices), Si-Tasya or Community Monitoring Information System, E-Puskesmas, RICCA or Intelligent Climate and Weather Forecast / Forecast, PANADA or Map-Based Data Analysis Portal. And 2 services carried out by the Smart Command Center, namely the Manado City Government Official Channel which consists of the Manado City Government fanpage service, Twitter @PemkotManado service, Complaints WA at 0811439292, Cerdascommandcenter@gmail.com, 851103 call center, and www.Manadokota.go. Id and the second is Call Center 112. Using qualitative methods (Sugiyono, 2015), this study will examine the effectiveness of C3 services carried out by the Manado City Government. The effectiveness here will be studied using the approach proposed by Richards M. Steers (1985), which suggests how to measure effectiveness. According to him, the effectiveness of a program can be measured by looking at the accuracy of program targets, program socialization, and program objectives. The research findings illustrate that C3 service in Manado City has been running for about 3 years since it was inaugurated in 2017. Indeed, some people in Manado City know that and using the services of this C3 program, but the community still does not participate in the services of this program. Other facts illustrate that there are also people who do not know about the C3 program and even existing services, this is due to the lack of socialization by the Manado City government to the community, applications that often have errors, or even a lack of experts who understand online-based complaint services at the Smart Command Center. so that it cannot be utilized properly even though the budget for the manufacture or construction of a Smart Command Center reaches around Rp. 15.6 billion, namely for the 2016 Revised APBD of Rp 1.6 billion and the 2017 APBD Rp. 14 billion. In implementing C3, monitoring is supported by installing CCTV at every point. - critical points in the city of Manado to be able to monitor every activity that exists. Monitoring can be seen directly from the Manado City Information and Communication Office.

 

Keywords: Effectiveness; Command Center Intelligent Program; Public Complaints


Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Politico FISIP UNSRAT