PENGARUH ATRIBUT DESTINASI WISATA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA TETETANA KUMELEMBUAI TOMOHON

Abstract

Abstrak: Tetetana Kumelembuai sebagai daya tarik wisata di perkotaan memiliki kekuatan pada atribut daya tarik wisatanya dan memiliki peluang besar untuk berkembang lebih lanjut. Namun, belum ada informasi yang cukup bagaimana pengaruh atribut Tetatana kumelembuai dan kualitas layanan yang diberikan dalam mempengaruhi kepuasan pengunjung. Atribut Destinasi Wisata adalah keseluruhan yang di nikmati atau dirasakan oleh wisatawan sejak mereka berangkat menuju tempat tujuan wisata sampai kembali ke rumah dimana ia berangkat semula. Kualitas Layanan adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan dan dinikmati oleh konsumen serta memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Kepuasan Pengunjung adalah perilaku atau sikap Seseorang terhadap pelanayan fasilitas disuatu tempat wisata yang dihasilkan dari membandingkan kinerja yang ia dapatkan dengan harapannya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi adalah pengunjung taman wisata Tetetana yang berlokasi di Kumelembuai. Pengumpulan data melalui survey dari 7.930 pengunjung dan diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan atribut destinasi wisata dan kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pengunjung. Secara parsial atribut destinasi wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Pengelola Tetetana Kumelembuai disarankan untuk lebih meningkatkan lagi faktor-faktor yang mendukung kualitas layanan agar meningkatkan kepuasan pengunjung.