Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas

Ledy Chintia Lahaji, Ribka Elisabeth Wowor, Grace E.C. Korompis

Abstract


Latar Belakang: Mutu jasa pelayanan kesehatan adalah perpaduan sifat-sifat dan karakteristik produk atau jasa yang bisa memenuhi kebutuhan pasien. Mutu pelayanan kesehatan puskesmas sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor tersebut termasuk sumber daya manusia agar pelayanan kesehatan yang bermutu dapat dirasakan oleh semua masyarakat. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang muncul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kotobangon. Metode: Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif menggunakan survei analitik dengan pendekatan cross sectional study atau studi potong lintang. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 122 responden dengan cara purposive sampling. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kotobangon Kotamobagu pada bulan Oktober-Desember  tahun 2019. Analisis dalam penelitian ini yaitu analisis univariat dan analisis bivariat menggunakan uji statistic yaitu uji chi square. Variabel dalam penelitian ini yaitu mutu jasa pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien alat instrumen yang digunakan yaitu kuesioner.Hasil: Hasil yang didapatkan yaitu nilai p value untuk hubungan dimensi kehandalan dengan kepuasan pasien yaitu 0,004, p value untuk dimensi jaminan dengan kepuasan pasien yaitu 0,035, p value untuk dimensi bukti fisik dengan kepuasan pasien yaitu 0,000, p value untuk dimensi empati dengan kepuasan pasien yaitu 0,020, p value untuk dimensi ketanggapan dengan kepuasan yaitu 0,000. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kotobangon Kota Kotamobagu.

Keywords


Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan; Kepuasan Pasien; Puskesmas

Full Text:

PDF

References


Anita, B. 2019. Puskesmas Dan Jaminan Kesehatan Nasional. Jalan Raja Wali G.Elang : CV Budi Utama

Azwar, 1996. Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Lebih Bermutu. Jakarta: Yayasan Penerbitan Ikatan Dokter Indonesia.

Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Akseptabilitasnya

Liong, C. 2019. Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bengkol. (Online) https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/26586 Di Akses Pada 13 Desember 2019

Palit, A. 2017. Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ranotana Weru. (Online) https://docplayer.info/amp/60292910-Hubungan-antara-mutu-jasa-pelayanan-kesehatan-dengan-kepuasan-pasien-rawat-jalan-di-puskesmas-ranotana-weru.html Di Akses Pada 13 Desember 2019

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014

Pohan, I. 2012. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : EGC

Sugiarti, 2016. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin. (Online). https://files.osf.io/v1/resources/87zb4/providers/osfstorage/5b9b287cf769de0017ff0313?action=download&version=2&direct Di Akses Pada 14 Desember 2019

Supranto, J, Prof, 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineke Cipta.

Suwuh, M. 2018. Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. (Online) https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/viewFile/22942/22638 Di Akses Pada 13 Desember 2019

Walukow, D. 2019. Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. (Online) https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/download/23974/23621. Di Akses Pada 14 Desember 2019




DOI: https://doi.org/10.35801/ijphcm.1.2.2020.28660

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Publisher:
Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Universitas Sam Ratulangi. Manado, North Sulawesi