PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS DENGAN STATUS AKREDITASI DASAR DAN MADYA DI KOTA MANADO

Abstract

Akreditasi puskesmas dilakukan dengan tujuan dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi
puskesmas. Sehingga dengan demikian, dapat memberikan kepuasan kepada pasien yang menerima
pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan dapat dinilai dari beberapa dimensi yaitu reliabilitas,
responsif, jaminan mutu yang baik, empati, dan bukti secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien pada puskesmas dengan status akreditasi dasar dan madya
di Kota Manado. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian survei
analitik menggunakan desain studi cross sectional. Waktu penelitian sudah dilaksanakan selama bulan
Februari-Desember pada tahun 2020. Sementara itu, penelitian ini diadakan pada dua tempat yaitu
Puskesmas Ranomuut (akreditasi dasar) dan Puskesmas Wawonasa (akreditasi madya) di Kota Manado.
Untuk sampel penelitiannya, diambil beberapa pasien yang berkunjung ke puskesmas dengan jumlah 100
responden untuk setiap puskesmas sehingga total sampel yang sudah diteliti adalah sebanyak 200
responden. Pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan teknik purposive sampling. Untuk
analisis yang dipakai yaitu uji Mann Whitney U Test dengan a=0,05. Penelitian ini mendapatkan hasil
tingkat kepuasan pasien Puskesmas Ranomuut (akreditasi dasar) merasa puas dengan jumlah 63
responden dan kurang puas sebanyak 37 responden. Sedangkan tingkat kepuasan pasien Puskesmas
Wawonasa (akreditasi madya) merasa puas berjumlah 55 responden dan kurang puas sebanyak 45
responden. Sesuai dengan hasil uji statistic Mann Whitney U Test diperoleh nilai p=0,000 maka dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien pada puskesmas dengan
status akreditasi dasar dan madya di Kota Manado. Hal ini membuktikan bahwa dibutuhkan peningkatan
kualitas pelayanan kesehatan secara menyeluruh sehingga dapat memenuhi tingkat kepuasan pasien yang
lebih baik lagi untuk selanjutnya.
Kata kunci : Akreditasi, Kepuasan pasien

ABSTRACT
Health center accreditationis aimed to improve the quality of health services in health centers, so that the
quality of better health services can provide satisfaction for patients or communities who receive health
services. The quality of health services can be assessed from reliability, responsiveness, assurance,
empathy and tangible. To find out the differences between the accreditation status of the health center and
the level of patient satisfaction at Ranomuut Health Center and Wawonasa Health Center in Manado City.
The type of this research is quantitative research with analytical survey research method using a cross
sectional approach, which was conducted in February-December 2020 in two puskesmas namely Ranomuut
Health Center and Wawonasa Health Center in Manado City. The study sample was taken from patients
who visited the health center with the number of each sample per health center 100 respondents so that the
number of respondents in this study as many as 200 respondents were taken by purposive sampling. The
analysis used was the Mann Whitney U Test with α = 0.05. This study obtained the results of the patient
satisfaction level of Ranomuut Health Center (basic accreditation) was satisfied with the number of 63
respondents and less satisfied as many as 37 respondents. While the level of patient satisfaction Wawonasa
Health Center (intermediate accreditation) was satisfied numbered 55 respondents and less satisfied as
many as 45 respondents. Then based on the Mann Whitney U Test the value of p = 0,000, so it is stated that
the two variables are related. There is differences between the level of patient satisfaction and accreditation
status of the health center in Manado City. There needs to be an increase in services for the two puskesmas,
namely the Ranomuut Health Center (basic accreditation) and the Wawonasa Health Center (intermediate
accreditation) which are not only limited to health services but as well as the timeliness and speed of serving
patients at registration counters, medical records and poly so that patients do not wait too long and patients
can feel more satisfied with the services obtained.
Keywords: Accreditation, Patient satisfaction