Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan PT. Bank SulutGo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan pada PT. Bank Sulut Go. Data tentang kualitas pelayanan berdasarkan tanggapan responden yang diperoleh dari angket sebanyak 17 butir dengan jumlah responden 62. Analisis diskripsi data yang dimaksudkan dalam penelitian ini meliputi perhitungan mean atau rerata (M), median (Me), dan modus (Mo). Selain itu, data juga digambarkan dengan tabel distribusi frekuensi dan histogram. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dikemukakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut yaitu, Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan anggota. Berdasarkan hasil penelitian ini diungkapkan bahwa sebagian besar anggota berpendapat bahwa kualitas pelayanan dikategorikan pada kondisi cukup dengan presentase 53%. Berdasarkan hasil penelitian mean dari kualitas pelayanan adalah 48,53 dan dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan berada pada kondisi cukup. Nilai R sebesar 0,453 menunjukan bahwa variansi dalam variabel kepuasan anggota KKPBSG dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 45,3%. Hipotesis kedua diterima, yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Hal ini ditunjukan dengan nilai koefisien garis yang positif dan nilai signifikansi kurang dari 0,05.