Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan PT. Bank SulutGo

Timothy M. R. Rusman, Joula J. Rogahang, Olivia F. C. Walangitan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan pada PT. Bank Sulut Go. Data tentang kualitas pelayanan berdasarkan tanggapan responden yang diperoleh dari angket sebanyak 17 butir dengan jumlah responden 62. Analisis diskripsi data yang dimaksudkan dalam penelitian ini meliputi perhitungan mean atau rerata (M), median (Me), dan modus (Mo). Selain itu, data juga digambarkan dengan tabel distribusi frekuensi dan histogram. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dikemukakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut yaitu, Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan anggota. Berdasarkan hasil penelitian ini diungkapkan bahwa sebagian besar anggota berpendapat bahwa kualitas pelayanan dikategorikan pada kondisi cukup dengan presentase 53%. Berdasarkan hasil penelitian mean dari kualitas pelayanan adalah 48,53 dan dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan berada pada kondisi cukup. Nilai R sebesar 0,453 menunjukan bahwa variansi dalam variabel kepuasan anggota KKPBSG dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 45,3%. Hipotesis kedua diterima, yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Hal ini ditunjukan dengan nilai koefisien garis yang positif dan nilai signifikansi kurang dari 0,05.

Full Text:

PDF

References


Ali Muhson. (2005). Aplikasi Komputer. Diktat. Universitas Negeri Yogyakarta.

Andryan Setyadharma. (2010) Uji Asumsi Klasik dengan SPSS 16.0. Diktat. Universitas Negeri Semarang.

Anggoro Lingga.M. 2002. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta. Bumi Aksara.

Arifin Sitio dan Halomoan Tamba. (2001). Koperasi: Teori dan Praktik. Erlangga:Jakarta

Fajar Laksana. (2008). Manajemen Pemasaran: pendekatan praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Yogyakarta:

Andi Offset. Freddy Rangkuti. 2006. Measuring Costomer Satisfaction (Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan).

Jakarta: PT. Gramedia: Pustaka Utama. Handi

Irawan. 2003. Mengukur Citra Perusahaan. http:// www.Frontfier.co.id diakses pada : 10 Februari 2016

Hasibuan. (2005). Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.

Hendar.(2010). Manajemen Perusahaan Koperasi. Jakarta: Erlangga


Refbacks

  • There are currently no refbacks.