Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Manado Icon Convention Center

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepusan Konsumen pada Manado Icon Convention Center. Jenis penelitian yang dilakukan adalah data kuantitatif dengan menggunakan non probality sampel untuk pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada 61 responden dengan menggunakan skala likter. Data yang terkumpul lalu dianalisa dengan Uji Validitas, Uji Reabilitas, sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji t, Analisis Kolerasi, Uji Koofisien Determinasi (r squere), maka diperoleh kesimpulan bahwa pengaruh kualitas peayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,571 atau 57,1%. Dengan ini dapat diketahui bahwa kulitas pelayanan menjadi faktor yang sangat penting dalam menjamin kepuasan konsumen , sehingga hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yag signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Manado Icon Convention Center.