Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu

Titaniya Paputungan, Lucky F. Tamengkel, Olivia F. C. Walangitan

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT JNE di Kotamobagu. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa JNE Kotamobagu yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya dan sampel yang digunakan pada penelitian ini diambil 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dimana nilai konstanta sebesar 4,220 yang berarti bahwa konsistensi variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,676. Berdasarkan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,002 < 0,05. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Full Text:

PDF

References


Efendi, J., & Yulianti, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Prodi Administrasi Bisnis. Fakultas Komunikasi dan Bisnis. Universitas Telkom. DeReMe Jurnal Managemen Bisnis. Vol. 11. No. 2.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta. Deepublish.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Universitas Islam Attahiriyah. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). Vol. 4. No.1.

Laila, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Utama Kabupaten Dompu (Studi kasus JNE Cabang Utama Kecamatan Dompu Kabupaten Dompu). Skripsi. Program Studi Administrasi Bisnis. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sam Ratulangi.

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sucofindo Batam. Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam. Jurnal Of Business Administration. Vol 1. No. 2.

Noerchoidah. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Orenztaxi) di Surabaya. Universitas Merdeka Surabaya. BISMA - Bisnis dan Manajemen. Volume 9. No. 2.

Poluan, J. E., Areros, W. A., & Punuindoong, A. Y. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Golden Supermarket Manado. Jurnal Administrasi Bisnis.

Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi http://jurnal.fem.uniba.bpn.ac.id/index.php/geoekonomi.

Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Manajemen, Vol.2 (1).

Rahman, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Area Manado. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Raulangi. Jurnal EMBA Vol. 7. No. 1.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas BSI. Jurnal Ecodemica, Vol.2 No.2.. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica.

Soromi, R. K., Pelleng, F. A., & Kalangi, J. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 9. No. 1.

Sulistyawati, N. A., & Seminari, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-jurnal Manajemen Ubud, Vol. 4. No.8.

Suryano, M. H. (2017). Metode Riset dan Analisis Saluran Distribusi : Model dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan Saluran Distribusi. Jakarta.: Grasindo.

Yuniarti, F., S, I. B., & Wulandari, G. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT JNE Express Cabang Jember dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. e-journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi. Volume VI (1).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.