Pengaruh Layanan Pick Up Service terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Airmadidi
Kata Kunci:
Pick Up Service, Customer SatisfactionAbstrak
Penelitian ini mengkaji pengaruh layanan Pick-Up Service terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT Bank BRI KCP Airmadidi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel jenuh, melibatkan 30 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa layanan Pick-Up Service memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 yang berada di bawah batas 0.05. Temuan ini menunjukkan bahwa ketepatan waktu, komunikasi yang efektif, dan profesionalisme petugas merupakan aspek kunci dalam menciptakan kepuasan layanan. Oleh karena itu, disarankan agar pihak bank meningkatkan pelatihan bagi petugas dan memperbaiki pengaturan jadwal layanan demi menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah.
Referensi
Amir, A. K., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2024). Pengaruh Servicescape dan Personal Selling terhadap Customer Satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahu. Jurnal EMBA, 12(1), 120–132.
Kerlinger, F. N. (1986). Foundations of Behavioral Research. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-11). Jakarta: Indeks.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Boston: Harvard Business Reviuw Press.
Mutiara, M. T. B., Tamengkel, L. F., & Rogahang, J. J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Unit Tumpaan. Jurnal EMBA, 11(4), 415–420.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (2024). Tentang BRI. Diakses 15 Oktober 2024, dari https://bri.co.id/tentang-bri
Setiawan, A. (2018). Manajemen Pelayanan Pelanggan. Jakarta: Prenada Media.
Sugiyono. (2012). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunardi. (2003). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Lembaga Penerbit FE UI.
Tatik, S. (2001). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Manajerial. Yogyakarta: Andi.
Wibowo, I., & Setiawan, H. (2020). Metodologi Penelitian Manajemen. Malang: Universitas Brawijaya Press.
Wulandari, R. (2021). Peran Layanan Pick-Up Service dalam Meningkatkan Akses dan Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 88–96.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Michela Maliangkay
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
