KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT DAERAH KABUPATEN KEPULAUAN SULA
DOI:
https://doi.org/10.35797/jap.v8i4.45887Abstract
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten
Kepulauan Sula. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif. Informan penelitiana adalah
Pegawai/Staf (2 orang), Dokter/Perawat (3 orang), dan informan dari masyarakat penerima pelayanan sebanyak
5 orang jadi total informan ada 10 orang. Pengumpulan data menggunakan pedoman wawancara, sedangkan
teknik analisis yang digunakan adalah analisis model interaktif dari Miles dan Hubernan. Berdasarkan dari
hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : (1) Tangibles yaitu
kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu dan tempat
informasi. Sudah cukup memadahi begitu pula penyajian untuk transparansi informasi pelayanan kesehatan
Rumah Sakit Daerah Kabupaten Kepulauan Sula sudah cukup baik, pasalnya informasi pelayanan kesehatan
dapat ditemui masyarakat dengan mudah saat berkunjung ke Rumah Sakit Daerah Kabupaten Kepulauan Sula
karena informasi tersebut banyak ditempel ditembok-tembok Rumah Sakit dan papan informasi. Masyarakat
pun dapat langsung bertanya kepada petugas pelayanan terkait informasi pelayanan, proses, mekanisme, alur
dan pembayarannya. (2) Reliability yaitu kemampuan dan keandalan menyediakan pelayanan yang terpercaya.
untuk transparansi informasi pelayanan kesehatan Rumah Sakit Daerah Kabupaten Kepulauan Sula sudah
cukup baik, pasalnya informasi pelayanan kesehatan dapat ditemui masyarakat dengan mudah saat berkunjung
ke Rumah Sakit Daerah Kabupaten Kepulauan Sula karena informasi tersebut banyak ditempel ditemboktembok
Rumah Sakit dan papan informasi. pelayanan kesehatan yang diberikan petugas maupun perawan juga
sudah sesui dengan aturan yang ada dan sesuai dengan standar operasional prosedur yang ditetapkan. (3)
Responsiveness yaitu kesanggupan membantu dan menyediakan pelayanan secara cepat, tepat serta tanggap
terhadap keinginan konsumen. pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sudah cukup efektif dan efisien.
Pasalnya tenaga kerja yang ada termasuk tenaga kerja yang profesional dalam menjalankan tugasnya
melakukan pelayanan kesehatan dan mengarahkan masyarakat sesuai prosedur yang ditetapkan. namun
beberapa masyarakat terkadang masih memilih pengobatan tradisional yang dianggap lebih mujarap dan lebih
terjangkau. (4) Assurance yakni meyakinkan kepercayaan konsumen. penyelenggara pelayanan kesehatan
dalam hal ini petugas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Daerah Kabupaten Kepulauan Sula sudah sangat baik
dalam mendorong peran serta masyarakat dan membangun kepercayaan untuk dapat memperoleh kesehatan
dengan berobat ke Rumah Sakit Daerah Kabupaten Kepulauan Sula dengan menjaga komunikasi yang baik
antara petugas pelayanan kesehatan, pasien dan masyarakat. serta selalu terbuka dalam menerima kritik dan
saran serta aspirasi yang diberikan dari masyarakat. (5) Empathy yaitu sikap tegas tetapi penuh perhatian
dari aparat terhadap konsumen. kesamaan hak dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Daerah
Kabupaten Kepulauan Sula cukup baik, tidak ada perlakuan khusus baik suku, ras, agama, golongan, status
sosial. semua diperlakukan sama
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan
References
Alamsyah, D. 2011. “Manajemen Pelayanan Kesehatan”. Yogyakarta : Nuha Medika.
Arief, 2007. “Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan”. Malang : Bayumedia Publishing.
Arief, Z.R & Weni, K.S. 2009. “Neonatus & Asuhan Keperawatan Anak”. Cetakan pertama. Yogyakarta: Nuha Medika.
Dame, Wiwin Junitavia. 2018. “Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Manganitu Kecamatan Manganitu Kabupaten Kepulauan Sangihe”. Manado : Junal Administrasi Publik Universitas Sam Ratulangi.
H.A.S Moenir. 2014. “Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia”. Jakarta: Bumi Aksara.
Harbani, Pasolong. 2013. “Kepemimpinan Birokrasi”. Bandung : CV.Alfabeta. Kasmir. 2006. “Manajemen Perbankan”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir. 2010. “Analisis Laporan Keuangan”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Mandang, Olivia. 2017. “Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Perusahaan Listrik Negara Di Area Manado (Studi Kasus Pemadaman Listrik)”. Manado : Junal Administrasi Publik Universitas Sam Ratulangi.
Miles, Matthew B, A Michael Huberman. 2002 . “Qualitative Data Analysis”. Alih Bahasa: Tjejep Rohendi Rohindi. Analisis Data Kualitatif. Jakarta: Universitas Indonesia Press.
Mubarak, Wahit Iqbal, 2005. “Pengantar Keperawatan Komunitas”. Jakarta : CV Sagung seto.
Munir dan Wahyu Ilahi. 2006. “Manajemen Dakwah”. Jakarta: Prenada Media.
Murniati, L. 2016. “Asuhan Keperawatan Bayi Berat Lahir Rendah”. Yogyakarta. Graha Ilmu.
Pantas, Lisyunarti. 2018. “Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Lolak Kabupaten Bolaang Mongongdow”. Manado : Junal Administrasi Publik Universitas Sam Ratulangi.
Pasolong, Harbani. 2010. “Teori Administrasi Publik”. Bandung : Alfabeta.
Pongantung, Maria Christina. 2021. “Strategis Manajemen Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Motoling Dua Kecamatan Motoling Kabupaten Minahasa Selatan”. Manado : Junal Administrasi Publik Universitas Sam Ratulangi.
Purukan, Johanes J.W. 2015. “Kualitas Pelayanan Transportasi Damri Di Sulawesi Utara”. Manado : Junal Administrasi Publik Universitas Sam Ratulangi.
R.A Supriyono. 2005. “Akuntansi Biaya Dan Akuntansi Manajemen Untuk Teknologi Maju Dan Globalisasi”. Edisi kedua, Cetakan Pertama. Yogyakarta : BPFE
Rahmayanty, Nina. 2013. “Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality”. Jakarta :Graha Ilmu.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2015. “Manajemen Pelayanan”. Yogyakarata: Pusataka Pelajar.
Setiawan, R. 2011. “Pengaruh Return on Assets (Roa), Debt To Equity Ratio (Der),Dan Price To Book Value ( Pbv ) Terhadap Harga Saham Perusahaan Manufaktur Di Bei Periode 2007 – 2009”.
Sinambela, LijanPoltak. 2006. “Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi”. Jakarta: PT. BumiAksara.
Sinamo, Jansen. 2016. “8 Etos Kerja Profesional”. Jakarta: Darma Mahardika
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.
Wibowo. 2007. “Manajemen Kinerja”. Edisi ketiga. Jakarta: PT.Raja Grafindo Prasada.
Sumber lain :
Pasal 1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik
Pasal 5 Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan.
SANKRI: Buku III landasan Dan Pedoman Pokok Penyelenggaraan Dan Perkembangan Sistem Administrasi Negara
