Implementasi Kebijakan Jempol Hebat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Selatan

Abstract

Kebijakan "Jempol Hebat" merupakan suatu inovasi dari yang dibuat oleh Pemerintah Minahasa Selatan melalui Dinas DukCapil sebagai upaya untuk meningkatkan kemudahan pelayanan publik dalam hal administrasi kependudukan. Program ini berupaya memanfaatkan teknologi digital dan sistem online untuk mempermudah masyarakat dengan cara mengunjungi langsung masyarakat. Namun demikian, masih ditemui kendala dalam proses implementasi kebijakan tersebut. Seperti pada faktor komunikasi, kendala yang dialami yaitu, masih rendahnya komunikasi antara Dinas dengan Masyarakat, dimana kebijakan tersebut yang kurang diketahui apa saja prosedurnya oleh masyarakat. Berikutnya pada faktor Sumber Daya yaitu, masih kurangnya kualitas SDM penunjang pelayanan. Dalam penelitian ini, digunakan metode penelitian dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Kebijakan Jempol Hebat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil masih belum optimal karena dalam penyampaian informasi yang diberikan masih tidak lengkap, begitu juga dengan kualitas SDM yang masih kurang sehingga sering terjadi kesalahan entri data pada dokumen penduduk, dan yang terakhir yaitu masih kurangnya fasilitas penunjang pelayanan, sehingga pelayanan bisa terhambat.