Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.35797/jap.v10i2.56753Keywords:
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Aplikasi IKDAbstract
Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) adalah platform untuk memiliki identitas digital
sah dari pemerintah, seperti e-KTP atau paspor. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengaruh
kualitas pelayanan IKD terhadap kepuasan masyarakat dalam proses pembuatan e-KTP dan
aktivasi akun IKD di Kota Medan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan
100 responden melalui simple random sampling dan analisis Structural Equation Modeling
(SEM) menggunakan SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat (0,843 pada uji Path Analysis). Nilai t-statistic
23,209 jauh melebihi t-tabel 1,29, menunjukkan signifikansi (p < 0,001) pengaruh tersebut. RSquare sebesar 0,711 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 71,1% kepuasan
masyarakat, sementara 28,9% dipengaruhi faktor lain. Diperlukan pengawasan ketat terhadap
kualitas layanan dan komunikasi yang lebih baik antara staf dan masyarakat. Penelitian lebih
lanjut direkomendasikan untuk terus meningkatkan kualitas layanan di Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kota Medan, terutama dalam proses e-KTP dan aktivasi IKD.
References
Abdillah, W., & Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
A.Muri Yusuf. 2014. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan”. Jakarta : prenadamedia group.
Arikunto, S. 2006. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2009. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik). Jakarta: Rineka Cipta
Haryono, Siswoyo. 2017. Metode SEM: Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS, LISREL, PLS. Jakarta Timur: Luxima Metro Media
Mahsyar, A. (2011). Masalah pelayanan publik di Indonesia dalam perspektif administrasi publik. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2).
Sellfia, N. R., Dayat, U., & Aryani, L. (2021). Inovasi pelayanan publik berbasis egovernment dalam aplikasi sampurasun Purwakarta. Kinerja, 18(4), 590-598.
Firmansyah, M. A., & Anisykurlillah, R. (2023). Efektivitas Program Pelayanan Identitas Kependudukan Digital Di Kelurahan Kandangan Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(19), 510-517.
Yulianto, A. R. (2018). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap KepuasanPelanggan. Jurnal Ekonomi, 20(2),241-258.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 498-504.
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2016. Service, Quality & Satisfaction (Edisi4). Yogyakarta: ANDI
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Nurzahara, A. (2019). Studi Komparasi Kualitas Pelayanan Administrasi Pencatatan Akta Kelahiran Dan Kematian Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Pringsewu.
Junior, M. P. (2016). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus Perizinan Penanaman Modal di BPPT Kota Semarang). EJurnal Undip. Diakses pada Tanggal, 8.118
Wari, I. P. N. I. (2022). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Sistem Informasi Perizinan Masuk Kota Sepuluh Menit Aja Rampung (Sip Mas Har) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pati (Doctoral Dissertation, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro).
