Pengaruh Digital Governance terhadap Kualitas Pelayanan di kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado
DOI:
https://doi.org/10.35797/jap.v10i3.59506Keywords:
kata kunci:Digital Governance, kualitas pelayanan, BPJS KetenagakerjaanAbstract
Penelitian ini menganalisis dampak penerapan Digital Governance terhadap kualitas pelayanan di
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Menggunakan analisis regresi linier sederhana dan
korelasi pearson, hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Governance berpengaruh positif
signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan koefisien determinasi 73,6%. Infrastruktur
teknologi, pengelolaan data, serta kebijakan yang jelas berkontribusi dalam meningkatkan
efisiensi, akurasi, dan transparansi layanan. Rekomendasi penelitian ini mencakup peningkatan
edukasi digital kepada masyarakat dan pengembangan akses layanan pelanggan untuk
memperbaiki kualitas pelayanan. Temuan ini mengonfirmasi bahwa Digital Governance esensial
untuk pelayanan publik yang responsif dan efisien di era digital.
References
Avianti, I., & Syahraki, S. (2020). Digital
governance. PT. Kaptain Komunikasi
Indonesia.
Al Idrus, S., & MM, M. A. (2021). Kualitas
pelayanan dan keputusan pembelian:
Konsep dan teori. Media Nusa Creative
(MNC Publishing).
Anugrah, K., & Sudarmayasa, W. I. (2020).
Kualitas pelayanan jasa akomodasi.
Ideas Publishing.
Hansiden, P. (2023). Governansi digital. CV.
Eureka Media Aksara.
Hardiansyah. (2011). Kualitas pelayanan
publik. Gava Media.
Hansiden, E. P. (2023). Governansi digital. CV.
Eureka Media Aksara.
Ilhami, R. (2024). Digital governance. CV.
Mega Press Nusantara.
Indrayani, E., & Santoso, B. E. (2021).
Governansi digital. Cendekia Press.
Nurdin, I. (2019). Kualitas pelayanan publik:
Perilaku aparatur dan komunikasi
birokrasi dalam pelayanan publik.
Media Sahabat Cendekia.
Siti, M. (2023). Strategi peningkatan kualitas
pelayanan publik di era digitalisasi (In
Press). CV. Mitra Ilmu.
Aditia, A., Simanjuntak, H. T. R. F., & Othman,
L. (2023). Pengaruh E-Govqual
terhadap kepuasan peserta pada layanan
klaim jaminan hari tua (JHT) di BPJS
Ketenagakerjaan Rokan Hulu Riau.
Ministrate: Jurnal Birokrasi dan
Pemerintahan Daerah, 5(4), 100-113.
Aristyanto, E., & Edi, A. S. (2022, December).
Pengaruh religiusitas dan kualitas
layanan terhadap minat dan keputusan
masyarakat membayar zakat melalui
platform digital pada yayasan pengelola
zakat di Surabaya. In Seminar Nasional
Teknologi Dan Multidisiplin Ilmu
(SEMNASTEKMU) (Vol. 2, No. 2,
pp.186-202).
Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., &
Telagawathi, N. L. W. S. (2019).
Pengaruh dimensi kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pengguna
BPJS kesehatan di Kota Singaraja.
Bisma: Jurnal Manajemen, 5(2), 82-92.
Firmansyah, M. F., Gantini, V. A., & Tistari, D.
D. (2022). Implementasi kebijakan
digital governance dalam bentuk
inovasi potensi desa di Desa Winduraja
Kecamatan Kawali Kabupaten Ciamis.
Gumolung, S., Rares, J., & Mambo, R. (2023).
Kualitas pelayanan publik pemerintah
desa Bowombaru Utara Kecamatan
Melonguane Timur Kabupaten
Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi
Publik, 9(3), 528-538.
Hanifa, S. D., & Handayani, N. (2024).
Penerapan aplikasi Jamsostek Mobile
(JMO) pada Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial Ketenagakerjaan
Bogor-Cileungsi. Jurnal Media
Administrasi, 9(1), 105-115.
Hartono, D. U., & Mulyanto, E. (2010).
Electronic government pemberdayaan
pemerintahan dan potensi desa berbasis
web. Jurnal Teknologi Informasi,
(1), 9-
Husni, M. N. A. (2023). Digital governance
pada platform Simpati 2.0 di
Kabupaten Sumedang. Jurnal
Administrasi Publik (JAP), 9(1), 1-27.
Lumantow, M. E., Tampi, G. B., & Londa,
V. Y. (2017). Pengaruh budaya mapalus
terhadap partisipasi masyarakat dalam
pembangunan di Desa Tombasian atas
Kecamatan Kawangkoan Barat
Kabupaten Minahasa. Jurnal
Administrasi Publik, 3(046).
Lumentah, J. G., Posumah, J. H., & Ogotan,
M. (2015). Evaluasi kinerja pegawai negeri sipil
dalam meningkatkan pelayanan publik
di kantor camat Tompaso Kabupaten
Minahasa. Jurnal Administrasi Publik,
(031).
Novitawati, R. A. D., & Prihatminingtyas, B.
(2019). Pengaruh dimensi kualitas
pelayanan terhadap kepuasan
konsumen. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik (JISIP), 8(4), 175-180.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L.
(1988). SERVQUAL: A multiple-item
scale for measuring consumer
perceptions. Journal of Retailing, 64(1),
Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani,
N. W. (2024). Efektivitas aplikasi
mobile Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam meningkatkan kualitas
pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang
Denpasar). Socio-political
Communication and Policy Review,
(2), 42-54.
Rosanjaya, L., & Nafi'ah, B. A. (2023). Kualitas
pelayanan publik pada Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial
Ketenagakerjaan Tanjung Perak.
PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi
Publik, 9(2), 125-136.
Samudera, M. F. D., & Pertiwi, V. I. (2022).
Inovasi pelayanan publik melalui
Jamsostek Mobile (JMO): Studi kasus
di BPJS Ketenagakerjaan Cabang
Rungkut Kota Surabaya. JPAP: Jurnal
Penelitian Administrasi Publik, 8(1),
-172.
Setyawati, D. N., & Fitriati, R. (n.d.). Digital
governance dalam keterbukaan
informasi publik. Jurnal Kebijakan
Publik, 14(1), 48-55.
Sunyoto, D. (2018). Dasar-dasar manajemen
pemasaran: Konsep, strategi, dan kasus
(Edisi ketiga). CAPS.
Sugiyono, S. (2009). Metode penelitian
kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Alfabeta.
Sugiyono, S. (2016). Metode penelitian
kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Alfabeta.
Sugiyono, S. (2017). Metode penelitian
kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Alfabeta.
Sugiyono, S. (2018). Metode penelitian
kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Alfabeta.
Welchman, L. (2015). Managing chaos: Digital
governance by design. Journal of
Chemical Information and Modeling
