Kiyai, A.A. et al. 2015. HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM SITTI MARYAM KOTA MANADO. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK. 4, 32 (Nov. 2015).