Mandang, O., Posumah, J.H. and Londa, V. 2017. KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA DI AREA MANADO (STUDI KASUS PEMADAMAN LISTRIK). JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK. 3, 046 (Jul. 2017).