Kowimbin, Y.Y. et al. 2017. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT SUATU STUDI DI KELURAHAN KAIRAGI WERU KECAMATAN PAAL DUA KOTA MANADO. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK. 3, 046 (Jul. 2017).