Bawole, D.S., Lengkong, F.D. and Kiyai, B. 2015. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK. 4, 32 (Oct. 2015).