SARBUNAN, T. S.; MONTOLALU, J.; TUMBEL, T. M. ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK BTPN KANCA MANADO. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, [S. l.], v. 1, n. 010, 2015. Disponível em: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/6539. Acesso em: 17 may. 2024.