“Pengaruh Profesionalisme Aparat Kelurahan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi Di Kecamatan Mapanget Kota Manado)”. 2015. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 4 (32). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/9907.