“PENANGANAN KELUHAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MINAHASA UTARA (STUDI PADA PELAYANAN E-KTP)”. 2017. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 3 (046). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/16299.