“KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA DI AREA MANADO (STUDI KASUS PEMADAMAN LISTRIK)”. 2017. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 3 (046). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/16310.