“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT SUATU STUDI DI KELURAHAN KAIRAGI WERU KECAMATAN PAAL DUA KOTA MANADO”. 2017. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 3 (046). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/16830.