“Pengaruh Implementasi Kebijakan Standar Operasioal Prosedur Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Kota Manado”. 2018. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 4 (5). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/5867.