PURBA, IRA ELBERTNA, BURHANUDDIN KIYAI, and PATAR RUMAPEA. 2018. “Pengaruh Implementasi Kebijakan Standar Operasioal Prosedur Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Kota Manado”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 4 (5). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/5867.