Bawole, Deyvy Setiawan, Florence Daicy Lengkong, and Burhanudin Kiyai. 2015. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 4 (32). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/9924.