SARBUNAN, THOBIAS S, JOHNNY MONTOLALU, and TINNEKE M TUMBEL. 2015. “ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK BTPN KANCA MANADO”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 1 (010). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/6539.