“Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado” (2015) JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, 4(32). Available at: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/9924 (Accessed: 2 October 2026).