A. A. Kiyai, A. H. Rattu, F. Maramis, and J. Pangemanan, “HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM SITTI MARYAM KOTA MANADO”, JAP, vol. 4, no. 32, Nov. 2015.