F. RATUWALANGON, F. Tulusan, and V. Londa, “PENANGANAN KELUHAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MINAHASA UTARA (STUDI PADA PELAYANAN E-KTP)”, JAP, vol. 3, no. 046, Jul. 2017.