D. S. Bawole, F. D. Lengkong, and B. Kiyai, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado”, JAP, vol. 4, no. 32, Oct. 2015.