Y. Y. Kowimbin, F. Tulusan, and B. Kiyai, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT SUATU STUDI DI KELURAHAN KAIRAGI WERU KECAMATAN PAAL DUA KOTA MANADO”, JAP, vol. 3, no. 046, Jul. 2017.