KOLOAY, DEASI, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI KASUS PT. PLN (PERSERO) AREA MANADO)”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, vol. 4, no. 63, Oct. 2018, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/21245.