SARBUNAN, THOBIAS S, et al. “ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK BTPN KANCA MANADO”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, vol. 1, no. 010, Feb. 2015, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/6539.