Wumu, Rahmawaty, et al. “PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MANADO”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, vol. 9, no. 1, Mar. 2023, pp. 156– 168, doi:10.35797/jap.v9i1.47350.