Bawole, Deyvy Setiawan, et al. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, vol. 4, no. 32, Oct. 2015, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/9924.