Bawole, D. S., F. D. Lengkong, and B. Kiyai. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, vol. 4, no. 32, Oct. 2015, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/9924.