Mandang, O., J. H. Posumah, and V. Londa. “KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA DI AREA MANADO (STUDI KASUS PEMADAMAN LISTRIK)”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, vol. 3, no. 046, July 2017, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/16310.