Pinontoan, M. E., S. Dengo, and J. M. Ruru. “IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DALAM PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI RSU PROF. DR. KANDOU MANADO”. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, vol. 3, no. 031, Aug. 2015, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/8744.