USAHA PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PENGGUNA DI BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI PROVINSI SULAWESI UTARA. (2015). ACTA DIURNA KOMUNIKASI, 4(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/8656