“PERAN KOMUNIKASI PERSUASIF CUSTOMER SERVICE DALAM MENARIK SIMPATI PADA PELANGGAN DI PT.BANK PAPUA CABANG BIAK KOTA”. 2019. ACTA DIURNA KOMUNIKASI 8 (2). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/24552.