“PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP PENINGKATAN EFEKTIVITAS BIROKRASI (Studi Kasus Tentang Pelayanan Birokrasi Di Kantor Sekretariat Walikota Manado)”. 2015. ACTA DIURNA KOMUNIKASI 4 (3). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/7500.