Hutabalian, Yuniarta H., and Johnny Samuel Kalangi. 2015. “PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT POLITEKNIK”. ACTA DIURNA KOMUNIKASI 4 (3). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/7572.