Kiling, T. P. “PERAN KOMUNIKASI FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI PT BNI (PERSERO) TBK KANTOR LAYANAN KAWANGKOAN”. ACTA DIURNA KOMUNIKASI, vol. 5, no. 3, July 2016, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/12777.