Hutabalian, Y. H., and J. S. Kalangi. “PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT POLITEKNIK”. ACTA DIURNA KOMUNIKASI, vol. 4, no. 3, Apr. 2015, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/7572.