Hutabalian, Yuniarta H., and Johnny Samuel Kalangi. “PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT POLITEKNIK”. ACTA DIURNA KOMUNIKASI, vol. 4, no. 3, Apr. 2015, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/7572.