Hutabalian, Yuniarta H., and Johnny Samuel Kalangi. “PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT POLITEKNIK”. ACTA DIURNA KOMUNIKASI 4, no. 3 (April 16, 2015). Accessed July 18, 2024. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/7572.