PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. WERY BAKERY MIGA KOTA GUNUNGSITOLI

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen serta untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Wery Bakery di Miga Kota Gunungsitoli. Variabel bebas dalam peneliti ini adalah kualitas pelayanan dan Variabel terikat adalah kepuasan konsumen. Dalam pelaksanaan penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif yaitu metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti pada UD. Wery Bakery di Miga Kota Gunungsitoli diatas, maka peneliti membuat kesimpulan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Wery Bakery Miga Kota Gunungsitoli. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti pada UD. Wery Bakery  Miga Kota Gunungsitoli diatas, maka peneliti membuat kesimpulan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Wery Bakery  Miga Kota Gunungsitoli, berdasarkan hasil penelitian di peroleh hasil jawaban sementara dari uji hipotesis telah di buktikan dengan perhitungan kehandalan koefisien korelasi dengan statistik uji t dengan dk = 40-2 yakni 38 pada taraf signifikan a = 0,05 dimana ^t_hitumg  > ^t_tabel yaitu 7,840>2,024. Jadi terbukti bahwa hipotesis yang diterima adalah Ha, yaitu ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Wery bakery Miga Kota Gunungsitoli pada taraf signifikan a =0,05 dimana ^t_hitung > ^t_tabel yaitu 7,840>2,024. Jadi terbukti bahwa hipotesi yang dirima adalah Ha yaitu ada pengaruh    kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Wery Bakery Miga kota Gunungsitoli.

Kata kunci: Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen