PENGARUH FITUR LAYANAN DAN REVIEW PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI DI KECAMATAN KALONGAN KABUPATEN KEPULAUAN TALAUD)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh fitur layanan dan review produk terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan Talaud. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk pakaian pada e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan Talaud, yang berjumlah 943 orang. Penelitian ini menggunakan analis jalur serta dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan Talaud. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Fitur Layanan berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan, (2) Review Produk berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan, (3) Fitur Layanan berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan, (4) Review Produk berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan, (5) Keputusan pembelian berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan, (6) Fitur Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Kepuasan Konsumen e-commerce shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan, dan (7) Review Produk tidak berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee di Kecamatan Kalongan Kabupaten Kepulauan Talaud.

Kata Kunci: Fitur Layanan, Review Produk, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen