PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JAYA BERSAMA PRINT, FOTOCOPY AND STATIONERY KECAMATAN TONDANO SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan keunggulan bersaing terhadap keputusan pembelian, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Jaya Bersama Print, Fotocopy and Stationery Kecamatan Tondano Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling terhadap 110 responden. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian, namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang selanjutnya berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Keunggulan bersaing terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian baik secara langsung maupun tidak langsung. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi digital marketing dan keunggulan bersaing dalam membentuk kepuasan yang mendorong keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci: digital marketing, keunggulan bersaing, kepuasan konsumen, keputusan pembelian