PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN VISUAL BRAND COMMUNICATION TERHADAP COSTUMER ENGAGEMENT DI PT. SINAR GALESONG MANDIRI MANADO

Abstract

Industri sepeda motor di Indonesia saat ini semakin berkembang dengan pesat. Berbagai pabrikan motor dari seluruh dunia sudah mulai memasuki pasar Indonesia. Konsumen sendiri menjadi faktor penting dalam keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan didalam memasarkan produknya. Sehingga perusahaan harus mampu mengenali secara dini apa yang menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini maupun di masa yang akan datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan brand experience dan visual brand communication terhadap customer engagement, pengaruh brand experience terhadap customer engagement dan pengaruh visual brand communication terhadap customer engagement PT. Sinar Gelesong Mandiri Manado. Jenis penelitian pada penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yaitu konsumen yang datang di PT. Sinar Galesong Mandiri Manado. Pengumpulan data menggunakan kuisioner penelitian dengan Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, visual brand communication tidak berpengaruh signifikan terhadap customer engagement dan brand experience dan visual brand communication secara simultan berpengaruh signifikan terhadap customer engagement di PT. Sinar Galesong Mandiri Manado.

Kata Kunci: Brand Experience, Visual Brand Communication, Costumer Engagement