PENGARUH DIGITAL MARKETING, EMOTIONAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA COFFEE SHOP FORE TIKALA MANADO

Abstract

Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya konsumsi kopi di Indonesia dan persaingan ketat di industri kedai kopi, di mana Fore Coffee menempati peringkat ketiga dalam Top Brand Award 2024-2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, emotional marketing, dan brand image terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee Shop Fore Tikala Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 96 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Digital marketing, emotional marketing, dan brand image secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangga). Emotional marketing memiliki pengaruh paling dominan terutama melalui program loyalitas dan pengalaman positif pelanggan.Brand image juga berpengaruh positif meskipun lebih rendah dibandingkan variabel lainnya. Implikasi penelitian ini adalah pentingnya integrasi strategi pemasaran digital, pendekatan emosional, dan citra merek yang kuat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Digital Marketing, Emotional Marketing, Brand Image, Loyalitas Pelanggan, Coffee Shop